Termos de Uso

Aceite

Estes termos regem o uso do Zaplin, serviço da NZK TECNOLOGIA LTDA ("NZK", "nós"), pela empresa que o contrata e pelas pessoas que ela convida ("você").

Ao criar uma conta, entrar no app ou usar a API, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

O serviço

O Zaplin reúne os números de WhatsApp de uma empresa num só workspace: inbox compartilhado, contatos e grupos, funis, lembretes, campanhas, formulários, automações visuais, recursos de IA e uma camada de integração (API, OAuth e webhooks).

Os números se conectam por QR code a sessões do WhatsApp Web mantidas por um gateway que a NZK opera. O Zaplin não é afiliado ao WhatsApp nem à Meta, e não usa a API oficial do WhatsApp Business.

Conta e workspace

• Você entra por link de acesso enviado ao seu e-mail, ou com Google ou Apple. Mantenha o acesso ao seu e-mail seguro: quem o controla controla sua conta.
• O dono do workspace convida membros e define papéis (Dono, Admin, Gerente, Agente e Leitor) e escopos. A empresa responde pelo que seus membros, contas de serviço e apps conectados fazem no workspace.
• Só o dono gerencia a assinatura e pode excluir o workspace.
• As informações da conta devem ser verdadeiras e atualizadas.

WhatsApp e seus números

Você só conecta números que a empresa tem o direito de usar, e o uso deles continua sujeito aos termos e políticas do WhatsApp e da Meta.

O WhatsApp pode restringir ou bloquear um número a qualquer momento, por exemplo após envios em massa a quem não pediu. Quando isso acontece, o Zaplin mostra o número como suspenso. A NZK não controla essas decisões e não responde por bloqueios causados pelo uso do número.

Para proteger os números, as campanhas têm ritmo e limites: até 5.000 mensagens por número por dia, alcançados aos poucos num aquecimento, e os contatos podem sair respondendo SAIR.

Uso aceitável

Não é permitido usar o Zaplin para:

• enviar mensagens a quem não autorizou recebê-las, ou continuar enviando a quem pediu para sair;
• spam, golpes, phishing, assédio, discriminação ou qualquer conteúdo ilegal;
• violar direitos de terceiros, inclusive de privacidade, imagem e propriedade intelectual;
• tratar dados pessoais sem base legal;
• burlar limites, cotas ou mecanismos de segurança, ou acessar dados de outros workspaces;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa do serviço sem autorização por escrito.

Antes de cada campanha, você confirma que os destinatários autorizaram receber mensagens. A NZK pode suspender o acesso de quem violar estas regras, como descrito em Suspensão e exclusão.

Seus dados e os dos seus contatos

O conteúdo que você coloca no Zaplin é da sua empresa. A NZK o usa só para prestar o serviço, como diz a Política de Privacidade.

Sobre os dados dos seus contatos, a sua empresa é a controladora e a NZK é a operadora (veja Quem decide sobre cada dado). Cabe à sua empresa ter base legal para tratá-los, informar seus contatos e atender os pedidos deles; a NZK ajuda no que estiver ao seu alcance.

Recursos de IA

As respostas da IA podem conter erros. Revise o que ela produz antes de usar em decisões importantes. As mensagens que uma automação envia com texto gerado por IA são da sua empresa, como qualquer outra.

O Assistente pede confirmação antes de ações de risco. Cada execução do Run Prompt e cada resposta do Assistente conta como uma chamada de IA da cota do seu plano.

Integrações e API

Chaves de API, contas de serviço e apps OAuth agem dentro dos escopos que você concede. Guarde as chaves com cuidado: elas aparecem uma só vez e podem ser revogadas a qualquer momento.

Webhooks e requisições HTTP enviam dados para os destinos que você configura, e esses destinos são responsabilidade da sua empresa. A API tem limites de uso por chave.

Planos e pagamento

• O Zaplin é vendido por assinatura mensal ou anual, por workspace, em reais, com cartão pela Stripe. Os planos, preços e limites estão no site.
• Não há plano grátis nem período de teste.
• Números e membros extras são cobrados no ciclo do plano, proporcionalmente aos dias restantes. Pacotes de chamadas de IA e de execuções de automação são compras avulsas, não expiram e são usados depois da cota do mês.
• Um upgrade é cobrado na hora, com crédito pelos dias não usados; um downgrade vale na renovação e nunca abaixo do uso atual.
• Quando a cota acaba e não há pacote, o Run Prompt e o Assistente pausam e as automações deixam de iniciar até a renovação ou a compra de um pacote.
• Se um pagamento falhar, o plano continua enquanto as novas tentativas acontecem; sem pagamento, o workspace é suspenso e fica só para leitura.

Mudanças de preço valem a partir da renovação seguinte e são avisadas antes por e-mail.

Cancelamento e garantia

Sem fidelidade: o dono cancela quando quiser, direto no painel. O plano segue até o fim do período já pago e não renova.

Garantia de 7 dias: se o Zaplin não servir, peça em até 7 dias do primeiro pagamento por contato@zaplin.com.br e devolvemos o valor da primeira mensalidade.

Fora da garantia, não há reembolso proporcional de períodos já pagos.

Suspensão e exclusão

Um workspace cancelado ou suspenso por falta de pagamento fica só para leitura, com exportação, por 60 dias, e depois é apagado de vez, como diz a Política de Privacidade.

O dono pode excluir o workspace a qualquer momento. A exclusão é imediata e definitiva: as sessões dos números terminam, a assinatura é cancelada na hora sem reembolso e os dados e arquivos são apagados.

A NZK pode suspender um workspace que viole estes termos ou ponha em risco o serviço ou outros clientes, avisando antes sempre que possível.

Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o Zaplin disponível, mas podem ocorrer manutenções e falhas, inclusive do WhatsApp e de outros fornecedores dos quais o serviço depende.

O suporte atende pelo WhatsApp indicado no site e por contato@zaplin.com.br. A implantação assistida ajuda a configurar números, equipe e funis no começo.

Propriedade intelectual

O software, a marca Zaplin e o conteúdo do site são da NZK. A assinatura dá à sua empresa o direito de usar o serviço enquanto ela durar, sem transferir nenhum desses direitos. Sugestões que você nos enviar podem ser usadas para melhorar o produto.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos quando o serviço mudar. A data no topo mostra a versão em vigor, e mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no app antes de valer. Continuar usando o Zaplin depois disso significa aceitar a nova versão.

Contato

NZK TECNOLOGIA LTDA, responsável pelo Zaplin. E-mail: contato@zaplin.com.br.